Onderzoek: groei internetverkoop gaat afnemen
De afgelopen weken hebben de media vol gestaan met de opvallend positieve resultaten en prognoses van de on-line verkopen met Sinterklaas en de Kerst. Maar er is ook een tegengeluid. Een recent onderzoek geeft aan dat de groei van het webwinkelen de komende jaren van de huidige 11 procent zal terugvallen tot 7 procent
Vanwege de afvlakkende groei openen ook steeds meer pure webwinkels van weleer nu fysieke winkels. Het onderzoek noemt deze nieuwe trend ‘showrooming’. De winkels van de online platforms zijn niet primair bedoeld om de omzet te vergroten, maar om de klantenbinding te vergroten en zo de consument te verleiden tot meer aankopen op internet. Hoewel op de achtergrond ook meespeelt, zeker bij de online fashionmerken, dat zij hun enorme retourkosten willen terugdringen.
Meer dan dertig verschillende e-commercebedrijven zijn onderzocht die zich hebben ontwikkeld tot ‘showroomers’. Een van de partijen is Fietsenwinkel, het fietsenverkoop platform beschikt inmiddels over 30 verkooppunten door heel Nederland waar klanten hun fietsen kunnen laten repareren of een proefritje kunnen maken als ze een nieuwe willen kopen.
Naast de voormalige pure internetspelers zijn ook steeds meer merken zoals Samsung, Volkswagen en Dyson met eigen vestigingen op de Europese hoofdwinkelstraten vertegenwoordigd. Door een netwerk van winkels willen zij rechtstreeks in contact treden met de consument. Nu de groei van e-commerce de komende jaren begint te dalen beschouwen de onlineplatforms ‘showrooms’ als een van de middelen om hun winst op peil te houden. Die trend wordt wel degelijk ook gedreven uit kostenoverwegingen. Zo wordt 40 procent van de op internet gekochte kleding geretourneerd zonder dat dit leidt tot enige aankoop. Dat plaatst de online merken voor enorme logistieke kosten.
71 procent van de jongeren tussen 14 en 25 jaar winkelt het liefst in een fysieke winkel.
Dat blijkt uit onderzoek naar het winkelgedrag van jongeren door Djem Insight Studio in opdracht van de Europese winkelbelegger Vastned. Jongeren vinden het gezellig om te winkelen met vrienden en familie en 95 procent gaat soms (65 procent) of meestal (29 procent) ook iets drinken of eten tijdens het winkelen. En dit gebeurt in 96 procent van de gevallen dichtbij de winkels, wat het belang van horeca in een winkelgebied onderstreept.
Jongeren vinden het kunnen passen en voelen van de kleding en het direct mee kunnen nemen de grootste voordelen van fysieke winkels. Dat artikelen niet altijd op voorraad zijn en dat er geen mogelijkheid tot prijsvergelijking bestaat, zijn voor hen de meest genoemde nadelen. Toch wordt er uiteindelijk veel in de winkel gekocht, al wordt soms van tevoren soms eerst online vergeleken.
Voor retailers is één van de grootste uitdagingen om hun merk onder de aandacht te brengen bij hun doelgroep. Ondanks dat sociale media een grote rol speelt in het dagelijks leven, kennen de meeste jongeren, (77 procent van de ondervraagden), merken voornamelijk uit de winkelstraat. Vastned meent dat dit één van de redenen is voor sterke retailers om veel aandacht te besteden aan flagshipstores en zichtbaarheid in bekende winkelstraten.
Conclusie: winkelgebieden in de oude binnenstad behouden duidelijk hun aantrekkingskracht voor de consument en blijven daarom relevant voor retailers. Waaraan wel een voorwaarde is verbonden, samen blijvend alert te zijn op ontwikkelingen en daarop actief te reageren.